AIチャットボットを小売店に導入して3ヶ月後の話

小売店にAIチャットボットを導入して、3ヶ月が経ちました。変化は想定より大きかったです。 導入前、スタッフが対応していた問い合わせの約6割が「営業時間は何時ですか」「駐車場はありますか」といった定型的な質問でした。これがチャットボットに置き換わったことで、スタッフの電話対応が大幅に減りました。 効果はそれだけではないんですよね。閉店後の夜間にも問い合わせに答えられるようになりました。翌朝確認すると、夜中に商品について質問したお客様が、そのまま来店しているケースが出ています。 導入にあたって工夫したことがひとつあります。「よくある質問」を丁寧に洗い出したことです。AIは設定した情報の範囲でしか答えられません。ここを手抜きすると、的外れな回答が続いて信頼を失います。準備に2週間かけました。それが今の精度につながっています。 AIツールの精度は、仕込みで決まります。導入を検討しているなら、まずお客様がよく聞くことを書き出してみてください。そこから始めると、ゴールが見えてきます。