AIエージェント導入・運用

OpenAI Presenceの発表から考える。AIエージェント導入前に決める3つの境界

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AIエージェントは、便利そうだから入れるのではなく、任せる範囲を決めてから使う。ここが出発点です。

OpenAIは2026年7月22日、顧客対応や社内業務で使うAIエージェント製品「OpenAI Presence」を発表しました。質問への回答、社内システムの参照、承認された操作、人への引き継ぎまでを、音声とチャットで扱う設計です。対象はまず、限られたエンタープライズ顧客向けの導入型プログラムで、誰でもすぐに使えるセルフサービス製品ではありません。

ニュースのポイントは、モデルの賢さだけを売りにしていないことです。業務ごとに必要な知識とシステム権限だけを渡し、何をしてよいか、承認が必要な場面はどこか、人が引き取る条件は何かを先に決める。さらに、導入前のシミュレーションと導入後の評価を組み合わせます。

任せる前に3つの境界を決める

一つ目は、読んでよい情報です。顧客情報、社内規程、料金表など、業務に必要な資料だけを対象にします。二つ目は、実行してよい操作です。検索や下書き作成は許可しても、返金、契約変更、公開、送信は人の承認後にする。三つ目は、止める条件です。本人確認ができない、情報が食い違う、通常と違う要求が来た。この場合は完了扱いにせず、人へ引き継ぎます。

小さく試して記録する

最初から問い合わせ全体を任せる必要はありません。よくある質問への回答案、社内マニュアルの検索、対応履歴の要約から始める。正解例と失敗例を用意し、回答の正確さ、権限違反、引き継ぎの判断を毎週確認します。

導入前に聞く3つの質問

その仕事は、間違えたときに人が発見できますか。取り消せますか。誰が最終責任を持ちますか。この3つに答えられない業務は、まだ全自動にしない方がいい。まずは下書きまでに範囲を絞り、確認が安定してから操作権限を追加します。

AIエージェントの導入は、ツール選びより業務の境界線を引く作業です。あなたの会社で任せる仕事と、人が確定する仕事を整理したい方は、COZITOへご相談ください。

著者: 松井 勇樹