料金改定をホームページで伝える。開始日・対象・問い合わせをそろえる
公開日 ・更新日
料金改定のお知らせは、金額だけを変えると行き違いが増えます。開始日、対象、問い合わせ先を同じページで確認できる形にする。これが最初の仕事です。
改定が決まったら、まず公開ページの役割を決めます。新しい料金を知らせるだけでなく、読んだ人が自分に適用される条件を判断できる状態まで整えるのがポイントです。
変更日と対象を先に揃える
ページの冒頭に、改定日と対象になるサービスを置きます。現行料金と改定後の料金を並べる場合は、どちらがいつまで有効なのかも明記します。日付を「近日中」とせず、確認できる日付にそろえることが大事です。
対象外のメニュー、既存契約の扱い、期間限定の条件があるなら、別ページへ逃がさず同じ流れで読めるようにします。表を使う場合も、表の前後に文章で要点を書きます。
条件を読んで判断できる形にする
価格だけでは比較できないサービスがあります。作業範囲、含まれる回数、追加費用が発生する条件、キャンセルや変更の扱いなど、問い合わせ前に確認される項目をまとめます。
値上げの理由を長く説明するより、誰に、いつから、何が変わるかを先に伝える。理由を書く場合も、条件の説明を押しのけない順番にします。
問い合わせの入口を一つにする
最後に、質問を受ける方法を一つにそろえます。電話、フォーム、予約など複数の窓口がある場合は、料金改定についてどの窓口へ連絡すればよいかを短く書きます。
公開後は、料金ページから問い合わせページへ進み、改定日と対象が途中で欠けていないか確認します。古い料金を残したままにしないことも、更新作業の一部です。
更新担当が複数いる場合は、公開するページと更新する日を同じ一覧に残します。サイトの料金表だけでなく、予約ページやSNSからリンクしている案内も対象に含めると、古い情報が残る場所を見つけやすくなります。
公開の前に、改定前のページを保存し、変更後にどこが変わったかを確認できるようにします。説明の順番を固定すると、次の改定でも確認漏れを減らせます。
料金改定ページの情報整理は、COZITOへご相談ください。
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著者: 松井 勇樹