サービスページの対象条件を整える。相談前の行き違いを減らす情報設計
公開日 ・更新日
サービスページは、できることを並べるだけでは、相談前の判断に必要な情報が足りません。対象となる依頼、対応できる範囲、対象外となるケース、相談時に必要な材料を一つの流れで示すと、読み手が自分に合うサービスかを確認できます。
対象と相談の前提を冒頭に置く
最初の画面では、誰のどんな困りごとを扱うページなのかを短く示します。制作、改善、運用など作業の種類を分け、相談の前に確認できる条件を先に置きます。専門用語を使う場合も、読者が判断できる言葉に言い換え、依頼後にできることだけを大きく見せないことが大切です。
対応範囲と対象外を分ける
対応範囲は、納品物、作業期間、必要な素材、公開後の支援に分けて書きます。同じページで対象外の例も示し、別の相談先や追加確認が必要な場合は次の行動を添えます。対象外を隠すより、境界を先に伝えた方が、問い合わせ内容のずれを減らせます。
相談前に必要な情報をそろえる
問い合わせフォームには、現状、目的、希望時期、予算の考え方、参考URLなど、最初に確認したい項目を置きます。入力項目を増やしすぎず、未定でも送れる選択肢を残すと、相談の入口を狭めません。ページを公開した後は、質問が集中した箇所を記録し、説明の順番や対象条件を更新します。サービスページの対象条件と相談導線の整理は、COZITOへご相談ください。
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著者: 松井 勇樹