AIエージェント導入・運用

AIエージェントの権限を小さく始める。任せる範囲を決める基本

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AIエージェントに仕事を任せるなら、最初に決めるのは「何ができるか」ではなく「どこまで許可するか」です。便利そうな機能を一気に接続すると、確認しにくくなります。小さく任せる。止められる状態を残す。ここから始めるのが現実的です。

権限は三つに分ける

AIエージェントの権限は、見る、作る、外へ出すの三つに分けると整理しやすいです。最初は、資料を読むだけ。次に、下書きを作る。最後に、メール送信や公開などの外部操作を考える。この順番なら、AIの出力を確認してから次の権限へ進めます。

例えば宿泊施設なら、まず予約状況や問い合わせ履歴を読ませて、今日の確認事項をまとめる。次に、返信文の下書きを作らせる。いきなりお客様への送信まで任せない。人が内容と宛先を見てから送る。これだけでも、任せる範囲はかなり明確になります。

重要なのは、接続したファイルやサービスを「全部使える」と考えないことです。ChatGPT Workは、接続したアプリやファイルを横断して調査や成果物作成を進め、重要な操作では人が確認できます。ただし、確認できる機能があることと、確認しなくてよいことは別です。

止める条件を先に置く

AIが迷ったら止まる条件も決めておきます。金額が一定以上になったとき、個人情報を含むとき、判断材料が不足しているとき、同じ処理を繰り返したとき。このどれかで人へ戻す設計です。

完了条件も具体的にします。「対応する」ではなく、「対象期間の問い合わせを一覧化し、未返信を3件以内にまとめる」のように書く。何を見れば終わったと言えるかが決まれば、AIの作業を確認しやすくなります。

最初から自動化を大きくしない。まずは読むだけの仕事で試し、下書きへ広げる。送信や公開は最後に検討する。この順番なら、AIエージェントが業務を進めても、責任の所在が曖昧になりません。

自社の業務に合う権限と確認場所を整理したい方は、COZITOへご相談ください。

著者: 松井 勇樹