予約フォームを整えたら、電話対応が週10件減った話

伊豆市で小さな宿を営んでいるクライアントがいます。 予約の問い合わせは、ほぼ電話でした。チェックイン時間の確認、人数の変更、アレルギーの有無。内容はいつも似たようなものです。 電話対応自体は嫌いじゃない、と言っていました。でも、接客の途中に鳴るのがつらい、と。 予約フォームを作り直した もともとウェブサイトには予約フォームがありました。ただ、項目が少なく「泊まりたい日と人数だけ」しか送れない作りでした。だから来客者は電話で詳細を確認するしかなかったんですよね。 やったことはシンプルです。フォームの項目を増やしました。チェックイン時間、食事の有無、アレルギー情報、駐車場の要否。これらを選択式で入れられるようにしただけです。 変わったこと フォームを整えてから1ヶ月で、電話の件数が週10件ほど減りました。 減った電話のほとんどは「確認のための電話」でした。フォームで答えられるものだったんです。 スタッフからは「接客に集中できるようになった」という声が出ました。電話が鳴るたびに手を止めていたのが、なくなりました。 問い合わせフォームは「あればいい」ではありません。答えられる項目が揃っていて、初めて使われます。 あなたのサイトのフォーム、最後に見直したのはいつですか。